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ビジネス・コンサルタント会社に出向した後、インストラクターとして研修を行っていく中で、 一つのことに気がつきました。 それは、市販のテキストや接客を専門とする特定の業界出身の講師の方々が教えるマナーと、車の営業、ソフトウェア、病院の受付・看護師、生保の営業、スーパー、専門商社の新入社員などのビジネスの現場で行なわれているマナーとでは、微妙なズレがあるということです。
テキストや講師の方々の教えるマナーは、あくまでもパーティーでのVIPのお迎えや一流ホテルでの応対のような格調高いものであり、ビジネスの現場ではむしろスピーディーで爽やかな応対こそが好まれます。
そして新入社員が求めれているマナーは後者です。賓客を迎えるものではなく、日頃彼らが接するであろう一般の顧客や職場の上司や先輩に対しての接し方を教育することが、最もニーズに合っているのだと思います。
そのような考えの下、当社では長年の実務で培ったノウハウを、提携研修グループと共にご案内します。
